Review Monitor

Eine einzelne Filialbewertung lässt sich schnell aufrufen. Schwieriger wird es, wenn viele Standorte regelmäßig beobachtet, miteinander verglichen und Veränderungen über einen längeren Zeitraum nachvollzogen werden sollen.

Genau daraus entstand die Leitfrage des Projekts: Wie lässt sich aus vielen einzelnen Rezensionen eine übersichtliche und rollenbezogene Arbeitsgrundlage für mehrere Filialen entwickeln?

Einzelwerte werden besonders dann interessant, wenn sie vergleichbar werden. Deshalb können mehrere Standorte anhand derselben Kennzahlen gegenübergestellt werden.

Dazu gehören Durchschnittsbewertung, Anzahl der Bewertungen, 1-Stern-Anteil, 5-Sterne-Anteil und Trend. Die Vergleichsdaten lassen sich zusätzlich für die weitere Bearbeitung exportieren.

Kennzahlen zeigen, dass sich etwas verändert. Die einzelne Rezension hilft dabei zu verstehen, was hinter dieser Veränderung steckt.

Bewertungen lassen sich deshalb durchsuchen sowie nach Sternebewertung, Zeitraum und Filialauswahl filtern. So bleibt neben der Kennzahl auch die konkrete Kundenstimme sichtbar.

Der Review Monitor ist nicht als einfache Sammlung von Bewertungen aufgebaut. Filialen werden Verantwortungsbereichen zugeordnet und die sichtbaren Daten richten sich nach Rolle und Vertriebsstruktur.

So kann beispielsweise eine regionale Vertriebsleitung ihre Verkaufsleitungen verwalten und die zugehörigen Filialen gezielt zuordnen.

Mit wachsendem Funktionsumfang wurde schnell klar, dass die eigentliche Nutzeranwendung allein nicht ausreicht. Für Stammdaten, Benutzer, Berechtigungen und Datenprozesse entstand deshalb ein eigener Administrationsbereich.

Nutzer- und Administrationsoberfläche sind bewusst getrennt. Der Administrationsbereich besitzt einen eigenen Zugang und zusätzliche Sicherheitsmechanismen.

Eine der umfangreicheren Aufgaben war die Abbildung der Vertriebsorganisation. Filialen werden zunächst einer Niederlassung zugeordnet und anschließend über regionale Vertriebsleitungen bis zu den jeweiligen Verkaufsleitungen verteilt.

Diese Struktur ist nicht nur eine organisatorische Darstellung. Sie entscheidet gleichzeitig darüber, welche Filialen und Bewertungsdaten ein Benutzer innerhalb der Anwendung sehen und auswerten kann.

Eine integrierte Strukturprüfung kontrolliert dabei unter anderem fehlende Zuordnungen und widersprüchliche Verknüpfungen. So werden organisatorische Fehler sichtbar, bevor sie sich auf die eigentliche Anwendung auswirken.

Der entscheidende Schritt war für mich nicht, Bewertungen einmalig anzeigen zu können. Die Anwendung sollte selbstständig aktuell bleiben und neue Bewertungen erkennen, ohne dass jede Filiale manuell geprüft werden muss.

Dafür werden die Bewertungsdaten automatisiert abgerufen, vorhandenen Filialen zugeordnet und mit bereits gespeicherten Bewertungen abgeglichen. Neue Einträge werden übernommen, bestehende erkannt und die daraus entstehenden Kennzahlen anschließend aktualisiert.

Der Review Monitor gehört inzwischen zu den interessantesten Eigenprojekten, die ich umgesetzt habe. Nicht weil jede einzelne Funktion für sich außergewöhnlich wäre, sondern weil aus vielen einzelnen Themen ein funktionierendes Gesamtsystem entstanden ist.

Datenbeschaffung, Datenbank, Benutzerverwaltung, Vertriebsstrukturen, Berechtigungen, Automatisierung und Auswertung greifen inzwischen ineinander. Aus einer ersten Idee ist damit eine Anwendung entstanden, die tatsächlich funktioniert und eigenständig aktuelle Daten verarbeitet.

Besonders spannend war für mich der Moment, an dem aus einer Entwicklungsumgebung ein System wurde, das selbstständig arbeitet. Wenn nachts aktuelle Bewertungen abgerufen werden und am nächsten Morgen neue Daten ohne manuelles Eingreifen bereitstehen, ist aus einem Lernprojekt deutlich mehr geworden.